Un CRM, o «Customer Relationship Management» (Gestión de la Relación con el Cliente), es un software que te ayuda a organizar toda la información y las interacciones con tus clientes y prospectos.
Piensa en él como una agenda digital súper avanzada. En lugar de tener datos en emails, WhatsApps y hojas de cálculo, el CRM lo centraliza todo: qué te compró un cliente, cuándo fue la última vez que hablaste con él, en qué etapa del embudo está, etc.
Para una PyME, un CRM es la herramienta clave para dejar de perder ventas y ofrecer un seguimiento profesional.